\n# كيف تقدم شكوى عمالية للوافدين في السعودية؟ دليل إرشادي خطوة بخطوة\n\n\n\nهذه المقالة توضح لك كل ما تحتاجه لتقديم شكوى عمالية إذا كنت وافدًا تعمل في المملكة العربية السعودية، وبطريقة بسيطة ومباشرة.\n\n\n\n## 1. وش هي الخدمة؟\n\n\n\nخدمة **تقديم شكوى عمالية** تسمح للعامل الوافد بتقديم بلاغ رسمي ضد صاحب العمل عندما يعتقد أن حقوقه العمالية قد انتهكت (مثل عدم دفع الأجور، ساعات عمل إضافية غير مدفوعة، إنهاء عقد دونcause، أو أي مخالفة أخرى لنظام العمل السعودي). الجهة المسؤولة عن استقبال ومعالجة هذه الشكاوى هي **وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية**.\n\n\n\n## 2. الشروط والمتطلبات\n\n\n\n
  • أن يكون لديك إقامة نظامية (هوية مقيم) سارية الصلاحية.
  • أن تكون لديك علاقة عمل قائمة أو تم إنهاؤها مؤخرًا مع صاحب العمل في المملكة.
  • أن تمتلك مستندات تدعم شكواك (عقد العمل، كشف رواتب، إيصالات، رسائل، صور، إلخ).
  • أن تكون الشكوى مقدمة خلال المدة النظامية المحددة (عادةً خلال 90 يومًا من تاريخ حدوث المخالفة، لكن يفضل تقديمها بأسرع وقت ممكن).
\n\n\n\n## 3. الخطوات بالتفصيل (خطوة بخطوة)\n\n\n\n
  1. الدخول إلى منصة **أبشر** (أو **توكلنا**) باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
  2. اختيار قسم **”الخدمات”** ثم **”الخدمات العمالية”** أو البحث عن **”تقديم شكوى عمالية”**.
  3. الضغط على زر **”ابدأ الخدمة”**.
  4. ملء النموذج الإلكتروني:
    • بياناتك الشخصية (الاسم، رقم الهوية، رقم الإقامة).
    • بيانات صاحب العمل (الاسم، رقم السجل التجاري، موقع العمل).
    • وصف تفصيلي للمشكلة مع تواريخ وأرقام ذات صلة.
    • رفع المستندات الداعمة (PDF أو صور واضحة).
  5. مراجعة جميع البيانات والتأكد من صحتها.
  6. إرسال الشكوى والحصول على **رقم reference** لمتابعة الحالة.
  7. متابعة الحالة عبر نفس المنصة أو عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء للوزارة (رقم 19911).
\n\n\n\n## 4. التكلفة\n\n\n\nخدمة تقديم الشكوى العمالية **مجانًا** ولا تتطلب أي رسوم.\n\n\n\n## 5. مدة الإنجاز\n\n\n\n- **استلام الشكوى وإصدار الرقم المرجعي**: فوري بعد الإرسال.
-**المراجعة الأولية وتحديد ما إذا كانت الشكوى تستحق التحقيق**: عادة خلال **5 إلى 10 أيام عمل**.
-**إتمام التحقيق وإصدار القرار**: يختلف حسب تعقيد القضية، قد يتراوح من **أسبوعين إلى شهرين** أو أكثر في الحالات التي تتطلب استدعاء أطراف أو جمع أدلة إضافية. يُنصح بمتابعة الحالة بشكل دوري عبر المنصة.\n\n\n\n## 6. الجهة المسؤولة\n\n\n\n**وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية** هي الجهة المختصة باستقبال ومعالجة الشكاوى العمالية للوافدين والمواطنين على حد سواء. يمكن التواصل معها عبر:

  • الهاتف الموحد: **19911**
  • البريد الإلكتروني: **[email protected]** (للمسائل العامة)
  • الموقع الإلكتروني: **https://hrsd.gov.sa**
\n\n\n\n## 7. طريقة التقديم (أونلاين — أبشر/توكلنا/وزارة)\n\n\n\nيمكن تقديم الشكوى عبر أي من القنوات التالية:

  • **منصة أبشر**: بعد تسجيل الدخول، اختر “خدمات” → “الخدمات العمالية” → “تقديم شكوى عمالية”.
  • **منصة توكلنا**: نفس المسار تقريبًا داخل قسم “الخدمات”.
  • **بوابة وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية**: مباشرة عبر الرابط (خدمة “الشكاوى العمالية”) بعد إنشاء حساب أو الدخول عبر نفاذ الوطني.
\n\n\n\n## 8. نصائح مهمة\n\n\n\n
  • احتفظ بنسخة من جميع المستندات التي ترسلها (عقد العمل، كشف الراتب، رسائل البريد، إلخ) كدليل إضافي.
  • اكتب الوصف بدقة ووضوح؛ اذكر التواريخ، الأماكن، والأشخاص المتورطين إن أمكن.
  • تجنب إرسال شكوى بناءً على شائعات أو معلومات غير مؤكدة؛ ركز على ما يمكنك إثباته.
  • إذا واجهت صعوبة في ملء النموذج أو رفع الملفات، يمكنك زيارة nearest **فرع وزارة الموارد البشرية** أو الاتصال بمركز الخدمة (19911) للحصول على المساعدة.
  • متابعة الحالة بشكل دوري؛ إذا لم تتلق ردًا خلال المدة المتوقعة، قم برفع استفسار عبر نفس القناة أو عبر الهاتف.
  • في حال تم رفض الشكوى أو عدم الرضا عن القرار، لديك حق تقديم **اعتراض** أو **استئناف** وفق اللوائح؛ يرجى مراجعة الجهة المختصة لمعرفة الإجراءات التفصيلية.
\n\n\n\n# خلاصة\n\n\n\nتقديم شكوى عمالية للوافدين في السعودية هو حق مكفول وميسر عبر المنصات الإلكترونية الحكومية. باتباع الخطوات أعلاه وتجهيز المستندات اللازمة، يمكنك إيصال صوتك إلى الجهة المختصة والحفاظ على حقوقك الوظيفية. إذا احتجت إلى أي توضيح إضافي، لا تتردد في التواصل مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أو مراجعة دليل المستخدم المتاح على منصات أبشر وتوكلنا.\n