Une réussite nationale reflétant une vision ambitieuse

Le Royaume d’Arabie saoudite a réalisé un nouvel exploit international qui s’ajoute à sa série de succès dans le domaine de la transformation numérique, en remportant, représenté par la plateforme « SDAIA », le prix des Nations Unies pour les services gouvernementaux numériques 2023. Ce prix prestigieux, décerné par l’Organisation des Nations Unies, constitue une reconnaissance mondiale des efforts considérables déployés par l’Arabie saoudite pour construire un gouvernement numérique intégré, axé sur la simplification des procédures et la capacité pour les citoyens et les résidents d’effectuer leurs transactions en toute fluidité et sécurité, de n’importe où et à tout moment.

Plateforme SDAIA : la passerelle unifiée des services gouvernementaux

La plateforme « SDAIA », qui relève de l’Autorité du gouvernement numérique, représente le noyau dur de cette réalisation. Ce n’est pas simplement un portail électronique, mais un système intégré qui a repensé la relation entre le gouvernement et l’usager. La plateforme unifie plus de 3 000 services gouvernementaux numériques en un seul canal, dépassant la logique de dispersion entre différents sites et portails. Ce système repose sur une infrastructure numérique robuste reliant tous les organismes gouvernementaux, permettant l’échange et la vérification instantanée des données, et réduisant le besoin de soumettre des papiers et documents en double.

Caractéristiques de la transformation numérique globale primée

L’Arabie saoudite a remporté le prix dans la catégorie « Transformation numérique globale », décernée aux systèmes qui offrent un modèle intégré et durable de transformation numérique au niveau de l’ensemble du secteur gouvernemental. Voici ce qui a le plus distingué la plateforme saoudienne dans ce contexte :

* Intégration et globalité : Rassembler les services de multiples organismes gouvernementaux (tels que les émirats, les passeports, la circulation, la sécurité sociale et le recrutement de main-d’œuvre) sous un même toit.

* Expérience utilisateur centrée : Conception d’interfaces simples et intuitives, avec un support multilingue et la prise en compte des capacités des différentes catégories.

* Sécurité et identité numérique : Recours au service « Accès National » via « Absher » pour une connexion sécurisée et unifiée, ainsi qu’à la signature électronique agréée et au portefeuille électronique pour les transactions financières.

* Continuité et développement : La plateforme est en constante évolution, avec l’ajout régulier de nouveaux services et l’amélioration des services existants sur la base des retours des utilisateurs.

Comment utiliser la plateforme SDAIA ? Des étapes simplifiées

Pour bénéficier de ces services, l’utilisateur suit des étapes claires et directes :

1. Accès : Via le site web officiel (sda.sa) ou l’application « SDAIA » pour smartphones.

2. Connexion : Se connecter en utilisant le compte « Accès National » (Absher) ou un compte SDAIA directement.

3. Recherche : Utiliser le moteur de recherche ou parcourir les sections pour trouver le service souhaité.

4. Soumission : Remplir le formulaire électronique et suivre les instructions.

5. Paiement : Payer les frais éventuels par voie électronique via le portefeuille ou les cartes bancaires.

6. Suivi : Obtenir un numéro de référence pour suivre l’état de la demande ou recevoir le service par voie électronique s’il est délivrable instantanément.

Tableau : Principaux services disponibles via SDAIA

| Nom du service | Organisme fournisseur | Description principale |

| :— | :— | :— |

| Absher | Ministère de l’Intérieur | Services d’identité nationale, de résidence, de circulation et de permis. |

| Qiwa | Ministère des Ressources Humaines | Services pour la main-d’œuvre étrangère, de la délivrance de visas au transfert de parrainage. |

| Moussaned | Institution publique des Assurances sociales | Services pour les assurés et les bénéficiaires des assurances. |

| Visas | Ministère de l’Intérieur (Passeports) | Délivrance et renouvellement des visas pour les visiteurs, pèlerins et travailleurs. |

| Vérification des certificats | Plusieurs organismes (Éducation, Santé) | Vérification instantanée de l’authenticité des certificats académiques et professionnels. |

| Vérification des documents | Plusieurs organismes | Vérification de l’authenticité des documents officiels (contrats, documents d’assurance). |

| Portefeuille électronique | SDAIA | Paiement des factures, transferts d’argent et paiement des frais de services. |

Conditions générales d’utilisation

* L’utilisateur doit être inscrit au service « Accès National » ou disposer d’un compte actif sur SDAIA.

* La carte d’identité nationale (pour les citoyens) ou le titre de séjour (pour les résidents) doit être en cours de validité.

* Respecter les règles et conditions propres à chaque service.

Documents et frais

Les documents requis et les frais applicables varient selon la nature du service. Certains services, comme la vérification de documents, sont entièrement gratuits, tandis que d’autres (comme la délivrance d’un visa d’entrée) imposent des frais déterminés par l’organisme émetteur. Dans de nombreux cas, il n’est pas nécessaire de télécharger des documents si les données sont déjà disponibles dans les systèmes gouvernementaux unifiés.

Questions fréquentes

L’utilisation de la plateforme SDAIA est-elle gratuite ?

Oui, l’utilisation de la plateforme et la connexion sont entièrement gratuites. Des frais peuvent s’appliquer pour certains services eux-mêmes (comme la délivrance d’un document ou d’un visa) ; ces frais sont fixés par l’organisme public d’origine fournissant le service, et non par la plateforme SDAIA.

Quelle est la différence entre SDAIA et le site Absher ?

« Absher » est un portail dédié principalement aux services du Ministère de l’Intérieur (identité, circulation, passeports). Quant à « SDAIA », c’est une plateforme nationale unifiée qui regroupe sous son égide les services de tous les organismes gouvernementaux, y compris les services d’Absher et d’autres services d’autres secteurs comme la santé, l’éducation et les ressources humaines. Il est possible d’accéder aux services d’Absher via SDAIA en utilisant le même compte d’Accès National.

Que faire si je rencontre un problème technique lors de la soumission d’un service ?

La plateforme offre plusieurs canaux d’assistance, notamment un centre d’appels (numéro 920000560), une adresse email de support, un service de chat en direct (Chatbot) sur la plateforme et l’application, ainsi que ses comptes officiels sur les réseaux sociaux pour répondre aux demandes.

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Cet article est une traduction francaise de l’article original en arabe sur Toly Today.