السعودية تفوز بجائزة أممية للتميز الحكومي
إنجاز وطني يعكس رؤية طموحة
حققَت المملكة العربية السعودية إنجازاً دولياً جديداً يضاف إلى سلسلة نجاحاتها في مجال التحول الرقمي، حيث فازت ممثلةً بمنصة “سدايا” بجائزة الأمم المتحدة للخدمات الحكومية الرقمية لعام 2023. هذه الجائزة المرموقة، التي تمنحها منظمة الأمم المتحدة، تُعدّ اعترافاً عالمياً بالجهود الكبيرة التي تبذلها السعودية في بناء حكومة رقمية متكاملة، تركز على تبسيط الإجراءات وتمكين المواطن والمقيم من إنجاز معاملاتهم بسلاسة وأمان من أي مكان وفي أي وقت.
منصة سدايا: gateway الخدمات الحكومية الموحدة
تُمثّل منصة “سدايا”، التي تتبع لهيئة الحكومة الرقمية، النواة الصلبة لهذا الإنجاز. فهي ليست مجرد بوابة إلكترونية، بل هي نظام متكامل أعاد هندسة العلاقة بين الحكومة والمستفيد. تعمل المنصة على توحيد أكثر من 3000 خدمة حكومية رقمية في قناة واحدة، متجاوزةً فكرة التشتت بين مواقع وبوابات مختلفة. يعتمد هذا النظام على بنية تحتية رقمية قوية تربط جميع الجهات الحكومية، مما يتيح تبادل البيانات والتحقق منها فورياً، ويُقلل من الحاجة إلى تقديم أوراق ومستندات متكررة.
ملامح التحول الرقمي الشامل الفائز
حصلت السعودية على الجائزة في فئة “التحول الرقمي الشامل”، والتي تُمنح للأنظمة التي تقدم نموذجاً متكاملاً ومستداماً للتحول الرقمي على مستوى القطاع الحكومي بأكمله. أبرز ما ميز المنصة السعودية في هذا السياق:
* التكامل والشمولية: جمع خدمات جهات حكومية متعددة (كالإمارات، والجوازات، والمرور، والتأمينات الاجتماعية، والاستقدام) تحت سقف واحد.
* تجربة المستخدم中心: تصميم واجهات بسيطة وبديهية، مع دعم متعدد اللغات، ومراعاة إمكانيات مختلف الفئات.
* الأمن والهوية الرقمية: الاعتماد على خدمة “النفاذ الوطني” عبر “أبشر” لتسجيل دخول آمن وموحد، بالإضافة إلى التوقيع الإلكتروني المعتمد والمحفظة الإلكترونية للمعاملات المالية.
* الاستمرارية والتطوير: المنصة في تطور مستمر، حيث تُضاف خدمات جديدة باستمرار، وتُحسن الخدمات القائمة بناءً على ملاحظات المستخدمين.
كيف تستخدم منصة سدايا؟ خطوات مبسطة
للاستفادة من هذه الخدمات، يتبع المستخدم خطوات واضحة ومباشرة:
1. الدخول: عبر الموقع الإلكتروني الرسمي (sda.sa) أو تطبيق “سدايا” للهواتف الذكية.
2. التسجيل: تسجيل الدخول باستخدام حساب “النفاذ الوطني” (أبشر) أو حساب سدايا مباشرة.
3. البحث: استخدام محرك البحث أو تصفح الأقسام للعثور على الخدمة المطلوبة.
4. التقديم: ملء النموذج الإلكتروني واتباع التعليمات.
5. الدفع: دفع أي رسوم مستحقة إلكترونياً عبر المحفظة أو البطاقات البنكية.
6. التتبع: الحصول على رقم مرجعي لمتابعة حالة الطلب أو استلام الخدمة إلكترونياً في حال كانت قابلة للإصدار الفوري.
جدول: أبرز الخدمات المتاحة عبر سدايا
| اسم الخدمة | الجهة المقدمة | الوصف الرئيسي |
| :— | :— | :— |
| أبشر | وزارة الداخلية | خدمات الهوية الوطنية، الإقامة، المرور، والتراخيص. |
| قوى | وزارة الموارد البشرية | خدمات العمالة الوافدة، من إصدار تأشيرات إلى نقل الكفالة. |
| مساند | المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية | خدمات المشتركين والمستفيدين من التأمينات. |
| تأشيرة | وزارة الداخلية (الجوازات) | إصدار وتجديد التأشيرات للزوار والحجاج والعمالة. |
| التحقق من الشهادات | عدة جهات (كالتعليم، الصحة) | التحقق الفوري من صحة الشهادات الأكاديمية والمهنية. |
| التحقق من الوثائق | عدة جهات | التحقق من صحة الوثائق الرسمية (عقود، وثائق تأمين). |
| المحفظة الإلكترونية | سدايا | سداد الفواتير، التحويلات المالية، ودفع رسوم الخدمات. |
شروط عامة للاستخدام
* أن يكون المستخدم مسجلاً في خدمة “النفاذ الوطني” أو لديه حساب فعّال في سدايا.
* أن تكون الهوية الوطنية (للمواطنين) أو الإقامة (للمقيمين) سارية المفعول.
* الالتزام بالأنظمة والشروط الخاصة بكل خدمة على حدة.
المستندات والرسوم
تختلف المستندات المطلوبة والرسوم المُفرضة حسب طبيعة الخدمة. بعض الخدمات، كالتحقق من الوثائق، تكون مجانية تماماً، بينما تفرض خدمات أخرى (كإصدار تأشيرة دخول) رسوماً تحددها الجهة المانحة. في كثير من الحالات، لا حاجة لرفع مستندات إذا كانت البيانات متاحة في الأنظمة الحكومية الموحدة مسبقاً.
أسئلة شائعة
هل منصة سدايا مجانية للاستخدام؟
نعم، استخدام المنصة وتسجيل الدخول مجاني تماماً. قد توجد رسوم على بعض الخدمات نفسها (كإصدار وثيقة أو تأشيرة)، وهذه الرسوم تحددها الجهة الحكومية الأصلية المقدمة للخدمة، وليس منصة سدايا.
ما الفرق بين سدايا وموقع أبشر؟
“أبشر” هو门户 لخدمات وزارة الداخلية بشكل أساسي (الهوية، المرور، الجوازات). أما “سدايا” فهي منصة وطنية موحدة تجمع تحت مظلتها خدمات جميع الجهات الحكومية، بما فيها خدمات أبشر وغيرها من خدمات القطاعات الأخرى كالصحة، التعليم، والموارد البشرية. يمكن الدخول إلى خدمات أبشر عبر سدايا باستخدام نفس حساب النفاذ الوطني.
ماذا لو واجهت مشكلة تقنية أثناء تقديم خدمة؟
توفّر المنصة قنوات دعم متعددة تشمل مركز المساعدة الهاتفي (الرقم 920000560)، والبريد الإلكتروني للدعم، وخدمة المحادثة الحية (Chatbot) داخل المنصة والتطبيق، بالإضافة إلى حساباتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي للرد على الاستفسارات.
مقالات ذات صلة
قد تهمك هذه المقالات أيضاً:
